9 décembre 2010
Community management : Un outil à intégrer.
Intégrer le Community Management dans sa stratégie de communication, cela ne se limite pas à animer une page Facebook ou alimenter un compte Twitter. Il s’agit d’un vrai processus qui va au delà de la question à laquelle sont confrontées de nombreuses entreprises en cette fin d’année:
Les médias sociaux: Y être ou ne pas y être ?
Entre crainte et envie, nécessité et fascination, le choix des médias sociaux semble périlleux pour certaines entreprises.
Selon une étude du cabinet de recrutement Spencer Stuart et de l’agence internationale de relations publiques Weber Shandwick, “les médias sociaux constituent la préoccupation majeure des professionnels de la communication des grandes entreprises dans le monde. Ils représentent selon eux la meilleure opportunité, mais également la plus importante difficulté”.
Difficultés dans la mesure où “34 % des directeurs de la communication rapportent avoir dû faire face à une menace venant des médias sociaux au cours des 12 derniers mois”.
Cette menace ne viendrait-elle pas également du fait que “33 % de ces directeurs ne se sentent pas préparé”.
Savoir gérer une “crise digitale”, c’est savoir écouter ce qui se dit sur soi, où, comment et pourquoi. C’est savoir être transparent et honnête envers ses consommateurs tout autant qu’envers soi-même.
A partir du moment où l’on a connaissance du territoire sur lequel on s’aventure et que l’on dispose des outils adéquates pour se prémunir d’une crise ou l’enrayer alors la menace se fait beaucoup moins grande.
Le community management devient alors un outil d’anticipation, de maîtrise, de gestion de son image sur internet, de sa “réputation”. L’intégrer, c’est s’offrir une pleine connaissance des médias sociaux, pourvoir les utiliser adéquatement. Il permet également d’être perpétuellement informé de ce qui se dit sur soi, de ce qui se fait ou se défait sur le Web.
Il contribue à repérer les foyers au sein desquels une crise peut se déclarer ou tout au contraire, là où se trame une opportunité. Il contribue à la compréhension de la viralité, du chemin qu’empruntent les informations pour se disséminer, se dupliquer afin de mieux pouvoir les gérer au profit de la marque.
Les entreprises doivent tout simplement se préparer à investir les médias sociaux avec la stratégie de Community Management la mieux adaptée à l’entreprise. Se préparer en définissant le but de leur présence, en prenant pleinement connaissance des difficultés pour être prêt à faire face au moment voulu. Maîtriser les réseaux sociaux c’est aussi tirer profit de toutes les opportunités qu’ils peuvent offrir. Cette préparation doit faire partie intégrante de la stratégie de communication.
Le seul danger des médias sociaux pour une entreprise en est la méconnaissance.
C’est pourquoi les agences de communication aujourd’hui doivent pouvoir accompagner toutes les entreprises qui font le choix des médias sociaux
